用戶，對于身處互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的家電廠商來說，到底意味著什么?在最近一年多來，海爾在洗衣機市場掀起的一場直驅(qū)洗滌風(fēng)暴，因為用戶持續(xù)參與和推動，如今已演變成一場倒逼中外家電巨頭跑步邁入直驅(qū)洗衣機時代的產(chǎn)業(yè)革命和用戶革命。這也第一次讓行業(yè)、市場和企業(yè)重新認識到用戶的價值和力量。

去年，一批批用戶在高速運轉(zhuǎn)的海爾直驅(qū)洗衣機上立硬幣，并且還在今年立出一個又一個的吉尼斯世界紀錄。不斷被打破的“洗衣機上立硬幣”吉尼斯世界紀錄背后，則是在世界家電行業(yè)第一次由用戶將海爾直驅(qū)洗衣機帶入大眾視野，第一次通過用戶主動立硬幣的方式讓更多用戶認識到原來洗衣機工作時，還可以如此的安靜與平穩(wěn)。

今年，讓眾人沒有想到的是，隨著越來越多的用戶主動參與到直驅(qū)洗衣機立硬幣、搭香檳杯，一浪高過一浪用戶主動推廣直驅(qū)、選購直驅(qū)的洗衣機消費新浪潮，又逼著海爾提前行動剪斷一臺臺普通洗衣機上的皮帶，全產(chǎn)品線力推直驅(qū)洗衣機。來自用戶的這股力量，又在倒逼一批中外家電巨頭加快步代轉(zhuǎn)向直驅(qū)洗機技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，最終這也成為洗衣機產(chǎn)業(yè)誕生以來首個由用戶自驅(qū)動、自創(chuàng)新的消費浪潮。

正如，一些經(jīng)濟學(xué)家所說的，看上去用戶在洗衣機立上去的是一枚枚硬幣，實際上豎起來的卻是中國制造在世界舞臺的脊梁和口碑，折射出來的則是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的價值和意義。在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，用戶參與并認可已經(jīng)成為所有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級最大的財富、資源和力量。

一輪直驅(qū)洗衣機風(fēng)暴，用戶成為主角

短短1年時間，一場在中國市場引爆，并影響全球市場的直驅(qū)洗衣機消費浪潮，表面上的主導(dǎo)者是海爾，其率先在中國一線市場上推動并引爆直驅(qū)先衣機的消費新趨勢;實際上的幕后推手，則是來自于一批又一批的直驅(qū)洗衣機用戶，他們通過在高速運轉(zhuǎn)的海爾直驅(qū)洗衣機上立硬幣，并主動上傳到各大社交平臺和網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)不同用戶之間的立硬幣競賽。從而讓世界家電產(chǎn)業(yè)第一次知道，如何與用戶交互，如何讓用戶創(chuàng)造。

隨著越來越多用戶的主動參與“海爾直驅(qū)洗衣機立硬幣”活動，并在社會上形成一個專屬“洗衣機立硬幣”的社交群體，從而將直驅(qū)洗衣機這一科技產(chǎn)品快速推到社會和市場的風(fēng)口浪尖：第一次讓用戶知道，原來還擁有如此安靜平穩(wěn)的洗衣機技術(shù)，從洗的干凈到洗的安靜，海爾已經(jīng)提前解決。還第一次讓用戶知道，原來過去10多年來的洗衣機迭代，無論是從波輪到滾筒，還是從大容量到變頻，都是皮帶聯(lián)動，不僅存在高速運轉(zhuǎn)時的震動跳舞無法解決，而且轉(zhuǎn)換過程中還存在電能損耗，根本無法實現(xiàn)精準洗。唯有直驅(qū)，這不只是引領(lǐng)洗衣機升級迭代的技術(shù)方向，還是引領(lǐng)全球洗衣方式品質(zhì)升級的消費趨勢。

可以看到，今年以來面對用戶在洗衣機上立出不同造型的硬幣，以全新的社群模式加速直驅(qū)洗衣機的推廣過程中，海爾并非只是圍觀而是積極參與，并對用戶的持續(xù)創(chuàng)新給出更大的回報和響應(yīng)：一批批海爾人直接剪斷傳統(tǒng)洗衣機上的皮帶，以此宣告要加速直驅(qū)洗衣機的推廣普及。可以說，這既是對用戶需求的反饋和持續(xù)交互，也是倒逼企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型步伐，以及整個洗衣機產(chǎn)業(yè)加速直驅(qū)洗衣機的推廣進程。由此，這也全面確立用戶在家電互聯(lián)網(wǎng)變革時代所扮演的新角色和新地位。同時，海爾還通過中國第一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat平臺，率先完成大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的落地，真正讓用戶的需求得到滿足。

隨著一個家電用戶自創(chuàng)造、自驅(qū)動時代全面到來，海爾還在選擇用自己的方式，讓用戶可以更好地參與到技術(shù)迭代和產(chǎn)品創(chuàng)新之中。過去一段時間，海爾在一線市場上公開針對直驅(qū)洗衣機開展30天無條件退貨和拆洗衣機等活動，以敢承諾、敢拆洗衣機展現(xiàn)其產(chǎn)品實力和品質(zhì)自信，吸引用戶參與到洗衣機的深度研發(fā)和創(chuàng)新中。同時，對于用戶存在的疑問、擔(dān)心等問題，都公開給予回應(yīng)，從而借助互聯(lián)網(wǎng)等社交平臺和用戶的力量，形成對同行的“技術(shù)套圈”、“產(chǎn)品圈套”后完成行業(yè)市場份額的“圈套”式領(lǐng)跑。

如今在用戶的持續(xù)推動下，海爾不只是成為全球洗衣機市場上的直驅(qū)普及先鋒，持續(xù)而強勁的推動直驅(qū)洗衣機在全球各個國家的快速推廣和普及，讓用戶感受從干凈潔凈到安靜平穩(wěn)的洗滌新體驗。同時，這也讓海爾再一次在全球洗衣機市場上實現(xiàn)“換道”領(lǐng)跑：跳出傳統(tǒng)非直驅(qū)洗衣機的價格競爭紅海，重新建立直驅(qū)洗衣機的價值驅(qū)動和用戶體驗藍海。

當(dāng)用戶第一次真正成為家電產(chǎn)品創(chuàng)新的主角，持續(xù)驅(qū)動并掀起一個直驅(qū)洗衣機產(chǎn)業(yè)趨勢和消費浪潮，席卷全球市場。海爾也通過與用戶的持續(xù)交互，與用戶一起聯(lián)手創(chuàng)造一個由中國企業(yè)和用戶定義全球洗衣機產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展方向的新歷史!

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